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“不少新朋旧友听说我即将加入乙方继续我的职业生涯的时候，出奇一致地觉得意外又合理”，Lily Ye栩栩如生地分享着2022年初她离开企业内部招聘管理的赛道，加入AGS时的情形。
作为有近20年从业经历的资深HR，也是人力资源服务行业的领导者，Lily Ye说： “我可以是桥梁，我希望通过这次角色转变来为企业人才招募管理带来更多同频共振的有效支持，带领AGS中国实现业务上的突破，为中国市场的客户持续提供更多高效的服务，同时也为自己的职业生涯带来更多的可能性。”
Lily
Question01. “一般企业GM鲜有HR背景，您认为为什么会出现这种情况”
Lily：我对此持有不同的看法。特别是近几年有很多优秀的HR踏上了这类管理岗位。很多全球性企业的领导者都具有人力资源领域的从业经历。
什么样的从业背景能走上业务管理岗位，是企业根据自身发展的目标和重心来做出选择的。HR有不同的功能侧重，在不同的组织型态中扮演着各自的角色，其中不乏有偏重业务和市场人才管理方向的，还有很多HR会更具前瞻地参与企业战略和人才规划的制定。所以近年来，的确是能看到越来越多具有和组织人才发展相关经验的人力资源专业从业者走上业务管理岗位，发挥她们独特的人才管理技能。
很有意思的一点是，我发现在如上所述的职业转型案例中不再有更多性别的区分。以前，由于种种原因通常男性或许在职场上获得更多的关注和机会，但现在的职场环境正在变得越来越公平和开放。在选择这些关键管理岗位的时候，企业更关注个人的能力以及潜力，专注在个人胜任力和企业发展之间的适配性上。在这方面，国外先行一步，但中国也在积极践行。
Question02. “HR走上管理岗位会为企业管理注入何种力量？”
Lily：大部分能够胜任管理岗位的HR通常具有与业务紧密相关的背景或丰富的HR领导经验。
可以发现两个显著特点：一是这些HR的工作与外部市场紧密联系，日常工作中不仅关注企业内部人才搭建，更要洞悉整个市场的业务和人才动态，她们的工作通常会直接或间接接触众多不同类型的企业以了解市场状况，保持业务敏锐度；二是她们具有人才管理的战略属性，当企业进行业务转型时，需要先制定业务战略，然后考虑如何用“人”来实现战略。这部分非常重要，无论蓝图多么宏伟，如果没有对的人（能力）去执行，也是没有意义的。如果业务管理者过于专注于业务本身，对用人的敏感度不够高，反而会成为企业发展的最大阻碍。这正是HR走上这个管理岗位所能带来的不可替代的优势。
Lily往年任职HR时期
Question03. “作为提供招聘服务和人力资源解决方案的乙方，您觉得不可或缺的甲方视角是什么？”
Lily：在我的HR从业经历中，我发现能跟客户和候选人创造持续粘性是乙方的关键挑战之一。
通常猎头顾问约见甲方客户进行沟通的频次有限，沟通的对象更多是企业的HR为主，用人经理为次。这类的对话大部分会围绕招聘需求展开确认，例如经验，职位，学历，技能，就职意向，面试反馈等的确认，鲜有从业务角度出发更综合性地协调对人才能力象限的需求以及团队和企业文化的适配性，缩小企业人才需求和人才市场供给之间的差距，才能提高招聘的有效性和创新性。
人工智能正在崛起，并且已经逐步运用到各行各业，包括招聘服务。猎头顾问如果正在搜寻市场上新兴行业和职能的人才，则需要更贴业务本身，建立与AI招聘的去同质化技能。
如果要提高招聘服务的质量和效用，只有围绕业务和企业展开对话，才有机会成功搜寻到不拘一格的多样性人才以及甄别他们具备的潜力，为企业的战略落地和实施带来更多的可能性，甚至是惊喜。对这些关键问题的提问是需要技巧和勇气的，反复操练才能驾轻就熟，相信这也是优秀的猎头顾问的成功秘诀之一。
区别于猎头服务，专业的RPO（Recruitment Process Outsourcing）服务的本质是陪伴客户企业的业务长期发展目标落地和持续完成外部人才梯队搭建。特别在后疫情时代，更多企业的业务面临持续的不确定性和转型的需求。这必然需要招聘服务伙伴更快速精准的反应和推进。我们通常和内部的小伙伴打趣说，我们对客户业务的熟悉程度应该是仅次于用人经理的。现在我们正在和我们的客户密切讨论确认2024年的招聘战略，除了基本的招聘需求量和职位以外，同时也会更专注于招聘策略的调整改进，以及招聘资源的配比和投入。作为长期的招聘战略合作伙伴，我们的工作远超招聘本身，这也是我们引以为傲的使命和成就感。
以上这些工作的本质促使我们对客户的业务更了然于心，更多的甲方视角是RPO服务和猎头服务内核的区别。这区别来自我们服务性质的不同，也对我们的团队和产品提出了更高的要求。AGS内部我们现正在鼓励和培训大家把这类有效谈话在每个场景都运用起来，而不只局限于谈年度计划的时候。我们要用甲方的视角和心态去同企业交谈招聘需求，帮助双方厘清真正的卡点和提出解决方案。
RPO服务的内核，也正是AGS小伙伴成长的方向。这正是我们投入各种资源在AGS人才发展和团队能力的建设上。我们举办业务研讨会，鼓励团队跨项目跨地区相互分享等等。这些资源的投入是必要且重要的，磨刀不误砍柴功，即使市场环境艰难的时候人才的发展更是重中之重。
近期，我与猎头同行交流时，我们谈起2024年的市场形势也许并不会变得很好。当不确定性一直存在的阶段，在市场反应和反馈并不积极的情况下，毫无疑问我们需要展现出韧性、差异性和专业性。这几年招聘乙方赛道有很大起伏和调整，大家曾经从急速扩张中受益，现今也力争从更多不确定性中寻找方向，从底层夯实我们的服务。当下的形势其实赋予了我们独特的视角，去看清乙方市场到底需要什么样的胜任力才能持续创造奇迹。
AGS China Team
Question04. “对于目前的年轻的招聘顾问，您觉得他们最需要掌握的核心能力是什么”
Lily：当下的形势对于不同年龄段的人影响是不一样的。当然最好的是中间年龄段30岁左右的群体，他们积累了一定的经验，同时思维不至于固化，他们仍有精力和余力去做出改变，顺应市场。
如果谈到30岁以下的招聘服务从业群体，我想说他们是幸运但又矛盾的一代。他们的成长环境大多优渥，接受过完整良好的教育，成长在信息爆炸的时代，使得年轻人对大千世界“了如指掌”，矛盾也由此产生。信息过早的介入和长期轻易的触达，很容易让年轻人产生依赖感和固化思维。招聘本身是一份与人打交道的工作，优秀的招聘顾问需要具备对候选人的影响力，并且用同理心来引导候选人。我一直鼓励年轻人的顾问要抱着开放的心态学习，在职场的初级阶段更积极地为客户寻找解决方案，带着好奇心和勇气开展招聘工作。坦白讲，这是一份专业含量很高的职业。我常常想，在我年轻的时候这些要求对于我来说应该也非常困难。所以我很感同身受他们的迷茫和不易，作为企业的管理者帮助他们成长也是我们责无旁贷的使命。
年轻顾问的核心心态是要真的沉下心，到业务里面去理解更多战略和挑战，丰富“见识”，扎实“能力”，并且持续迭代。
Question05. “在市场下行的情况下，企业中人力资源部门也是压力倍增，您认为当前从事招聘的 HR 应当把哪些作为自⼰工作的优先级事项？”
Lily：后疫情时代，绝大部分的企业都面临着组织能力的重塑，以满足企业快速的转型战略。作为企业中的人力资源部门自然成为组织变革的重要推动者和领导者。同样作为变革的组织中的一名普通的成员，HR也都积极摸索着自己的新的角色和定位。在企业对外招聘需求数量下降，同时对人才质量提出了更高的要求的情况下，从事招聘的HR小伙伴应更积极地分析观察诊断市场变化趋势，建立关键职能的有效外部人才库，辅助企业持续进行战略调整和落地。
Lily生活照
Question06. “什么吸引您加入 AGS，您认为 AGS 为您带来了什么？您为 AGS 带来了什么？”
Lily：市场上大家都走得很快，自然也会更结果导向，竞争非常激烈。大家都在突破万难力争上游时，必然希望有好的结果，最终成功关掉职位。不过如果想要走得更长更远，除此之外还有更重要的元素是来自平台提供的成长价值和人文环境。
从甲方的角度去看，职业素养是长期行为习惯形成的，而RPO服务本身就在是对客户长期的陪伴。历经近8年的长期合作，作为曾经的“客户爸爸”，我持续感受到除了商业/生意之外，AGS对自己员工和客户的人文关爱。有时候甚至愿意主动平衡当下的短期利益，着眼于未来更多的可能性。加入AGS，了解更多之后才发现一切都是必然的。作为一家私人企业，Humanity就是AGS的文化，一切行动的指针。
巧合的是我总结自己的职业生涯，历任的公司也绝大都是私人企业，包括百威英博、Atkins、香奈儿等。私企大多都在企业文化有一个共通点，就是在公司发展过程中，他们都很注重与员工和客户的紧密联系，会部署更多长期的战略和利益，在进行投资和决策时都非常稳健。
而对自身来说，我也希望通过角色的转换来拓宽自己的职业生涯，同时也帮助AGS在业务发展上有所突破。我可以是桥梁，帮助我们的团队成员学会从甲方的角度思考，挖掘并洞悉客户的需求，做一个好的聆听者，提供建设性的反馈。
Question07. “AGS 在全球及中国经历了怎样的历史发展阶段，优势在那里？”
Lily：AGS拥有悠久的历史和传统，每次向客户展示我们的BD案例时，看到许多国际知名品牌和各行业的领先者都是AGS服务的客户，对此我们感到非常骄傲。
在业务上，AGS对RPO业务的本质和核心是有信仰的。RPO服务并不仅仅是招聘而已，它是一项基于客户承诺的长期合作。AGS各部门设置完善，除了招聘运营管理，AGS还设置了专门服务于客户的实施支持、市场调研和雇主品牌建设等的部门。现在大环境仍然不稳定的情况下，我们也依然保留了这些服务，就是确保招聘过程与客户需求紧密结合，持续为客户提供招聘以外的附加价值。
公司的战略部署也让我更深层次地理解了RPO到底意味着什么。其实很难有人能讲明白RPO的服务。近年来虽然很多同行也开始拓展RPO业务，但都一直在徘徊在停留阶段。既然AGS已经触摸了RPO的内核，我们怎么去塑造并呈现它，将它的独特价值带给更多的潜在客户，这也是我们与市场营销及业务拓展部门共同探讨的议题。
AGS是Allegis Group其中的一个品牌，RPO是AGS业务版图的一部分，我们还有一个非常棒的业务模块是MSP（Managed Service Provider ）。从全球范围看，我们的MSP客户甚至是超过的RPO业务的。
MSP服务概括来说就是协助客户统一管理供应商，利用系统管理数据，分析投入产出比，帮助企业优化投资成本，同时也通过对供应商的统一管理增加员工的体验感等等。通常向甲方公司提供服务的供应商往往有很多家，管理起来会非常麻烦，也意味着更多的潜在风险，很难确保所有流程的统一合规性。通过MSP的服务，它会大大降低由此产生的风险和成本。同时，MSP还能助力企业精简管理流程，提高和供应商对接的效率，对不同供应商的服务给出合理公开公正的评估。
Question08. “AGS 目前⾯临的主要挑战有哪些？”
Lily：AGS目前面临的挑战也是市场大多数企业的痛点。
一方面是我们内部人才的培养。AGS是一家注重人文关怀的公司，在当前的市场环境下，如何有效地激发员工的目标感和使命感是我们更为关注的部分，聚焦到每个个体身上，因材施教，持续提升自己的业务能力。在培训方面，我们会持续加强内部员工多维度的知识补给，以提升他们的专业素质和综合能力。同时，我们也欢迎外部优秀的人才加入AGS，共同创造并见证我们的华丽转身。
另一方面当面向外部市场时，作为一个活跃的组织我们也在寻求自身的能力突破，更积极地在市场中互动探索，更敏锐地发现市场需求并提出针对性的解决方案。我们的客户来自各个行业，他们分别处于不同的企业发展变革阶段，也面临各自的挑战。对于企业至关重要的人力资源服务所具备的有效性和敏捷性，此时尤为关键。AGS中国在克服企业自身挑战的同时，也依托AGS在全球范围内积累了丰富的人力资源服务经验，结合中国市场的特有阶段助力企业顺利完成战略的落实。
Lily在AGS进行内部培训
Question09. “对于 AGS 的未来业务战略您有何布局？”
Lily：每个公司的赛道是不一样的，每个公司有各自的优势和独特性。AGS也有自己的拳头产品RPO和MSP，我们在中国市场上尚未完成完整的业务战略部署，我们对未来充满着期待。
现阶段国内市场对MSP业务的需求正在萌芽。企业招聘需求处于低饱和阶段的情况下，寻求各种不同组合的劳动力配比，实现战略和成本控制的双赢。这是一个庞大且复杂的管理循环，涉及的参与方很难通过企业自身直接有效管理，MSP的魅力和优势将为企业带来极大的益处。
AGS中国正在着手把AGS Global更多的MSP经验带到中国，经历本土化着陆后，赋能更多中国市场的企业客户。我们的自信是因为AGS全球总部也非常支持这种业务转变并全力配合。我们有信念感，所以我们愿意去花时间沉淀下来，把现有的服务做得更好，把新的业务成功落地中国，2024年之后的AGS是很值得期待的。
